Dove cultura, leadership e Customer Experience lavorano silenziosamente l’una contro l’altra.
The Human Experience Friction Map. Dodici domande per vedere chiaramente dove il tuo sistema umano si sta incrinando — e dove, invece, ha già qualcosa da proteggere.
Non cerca solo problemi. Cerca tre tipi di segnali — contemporaneamente.
Dove il sistema organizzativo ostacola una buona esperienza — anche quando le persone stanno facendo del loro meglio.
Dove persone o team stanno già creando qualcosa di eccezionale. Spesso è lì che la trasformazione davvero inizia.
Dove la promessa, l’esperienza interna e quella del cliente divergono — e nessuno se ne accorge fino a quando non costa.
Per chi guida un’organizzazione in cui l’esperienza del cliente dipende fortemente dalle persone — e sente che strategia, cultura ed esperienza non si muovono ancora nella stessa direzione.
Tipicamente: CEO e direttori generali di aziende tra 100 e 500 dipendenti, in un momento di crescita, integrazione, successione o trasformazione. Non serve sapere già la risposta — serve la voglia di vederla con chiarezza.
“Molti problemi di esperienza non sono problemi di processo. Sono sintomi di cultura, leadership, incentivi e comportamenti. Il Friction Map serve a vedere quella matassa prima di intervenire — non dopo.”
João Pereira · Founder di Radura, Human Transformation Studio. Neuroscienza, psicologia del profondo e filosofia antica tradotte in strumenti concreti per chi guida organizzazioni.
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Dodici domande, organizzate nelle quattro prospettive del Radura Human Experience Diagnostic. Alla fine ottieni un pattern che ti mostra da dove guardare prima.
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