La radura è il luogo in cui torna la luce.
Coltiviamo chiarezza. Umanizziamo la crescita. Trasformiamo le organizzazioni.
Per le organizzazioni italiane in cui la crescita ha creato complessità più velocemente di quanto cultura, leadership ed esperienza del cliente siano maturate. Lavoriamo su quelle tre leve come un unico sistema umano.
Nelle organizzazioni complesse non manca quasi mai l’intelligenza. Manca spesso lo spazio per vedere con chiarezza. Radura crea quello spazio.
Un luogo simbolico in cui persone, leadership, cultura e cliente possono essere osservati come un unico sistema umano.
“Non portiamo risposte prefabbricate. Creiamo le condizioni perché emerga ciò che l’organizzazione deve vedere, scegliere e trasformare.”
Customer Experience is an organisational outcome.
L’esperienza del cliente nasce molto prima del contatto con il cliente: da come si guida, da come le persone si trattano, dai processi che le aiutano o le ostacolano, dai comportamenti che il sistema rende probabili.
Radura non separa employee, leader e customer experience: sono manifestazioni dello stesso sistema umano. Le tre leve — cultura, leadership e Customer Experience — si rinforzano o si indeboliscono insieme.
Non partiamo da una soluzione. Partiamo dalle domande giuste e leggiamo l’organizzazione attraverso quattro prospettive complementari.
Customer Reality
Journey, emotional journey, Human Moments, voce del cliente, friction, fiducia.
People Reality
Collaborazione, silos, handoff, autonomia, feedback, relazioni, barriere all’esperienza.
Leadership Reality
Accountability, comunicazione, decision making, conflitti, comportamenti che modellano la cultura.
Organisational Reality
Processi, KPI, ruoli, incentivi, sistemi, procedure, vincoli operativi.
La diagnosi cerca contemporaneamente tre tipi di segnali — non cerca solo problemi:
Dove il sistema ostacola una buona esperienza.
Dove persone o team stanno già creando qualcosa di eccezionale.
Dove promessa, esperienza interna ed esperienza del cliente divergono.
“La migliore esperienza potrebbe esistere già dentro la tua organizzazione. Il nostro compito non è inventarla. È trovarla, comprenderla e creare le condizioni perché diventi la norma anziché l’eccezione.”
Un percorso, non un menu. Si parte da Discover.
Discover crea insight e fiducia. Transform converte l’insight in azione. Partner rende il cambiamento duraturo. Non ogni cliente percorre tutti e tre i livelli — ma il modello è disegnato per crescere nel valore attraverso la profondità guadagnata, non attraverso upselling aggressivo.
Discover
Diagnosi del sistema Human Experience, baseline e priorità.
- Human Experience Diagnostic — 4 reality
- Current + Emotional Journey, Human Moments
- Bright Spots & root cause, Experience Friction
- Future Human Journey + measurement framework
- Executive Workshop
Transform
Trasformare una priorità in cambiamento focalizzato.
- Tutto Discover + Experience redesign
- Principi e behavioural standards
- Co-design, Leadership Labs, Frontline Labs
- Coaching selettivo
- Human Experience Playbook
Partner
Accompagnamento, misurazione e radicamento del cambiamento.
- Leadership coaching
- Transformation & KPI reviews
- Office hours Radura, reinforcement comportamenti
- Supporto alla rimozione delle barriere
- Quarterly Human Experience Review
Il primo passo è sempre una conversazione — prima di proporre qualsiasi trasformazione vogliamo comprendere l’azienda, ciò che già funziona, ciò che vorreste cambiare. Il perimetro e le condizioni economiche di un eventuale percorso vengono definiti insieme, dopo quell’ascolto.
Il cliente non vive un processo. Vive paura, vulnerabilità, speranza, sollievo e fiducia.
Alcuni momenti della journey hanno un peso emotivo molto maggiore di altri. Sono lì che l’esperienza si gioca davvero — e sono lì che misuriamo, capiamo e interveniamo. Radura li chiama Human Moments.
“Non vogliamo standardizzare l’umanità. Vogliamo creare le condizioni perché possa emergere, in modo coerente, in ogni momento che conta.”
Raccontaci la tua impresa.
Cinque campi, una conversazione. Rispondiamo entro due giorni lavorativi.
- ✓Ascolto della tua sfida, prima di qualsiasi impegno.
- ✓Una prima lettura delle tre leve: cultura, leadership, esperienza del cliente.
- ✓Una risposta scritta, non un pitch.
Preferisci scriverci direttamente? hello@theh2hexperiment.com
↗The Human Experience Friction MapPreferisci partire da un self-assessment? 12 domande, 7–10 minuti.Un percorso in quattro fasi, mai lineare.
Si parte dall’ascolto e dall’autoconsapevolezza. Si arriva a un chiaro vantaggio competitivo fondato sull’elemento umano.
Ascolto dell’impresa e delle persone
Partiamo sempre dall’ascolto: dell’azienda, delle persone, di chi guida. Capire ciò che non si misura è il primo atto del metodo.
- Colloqui individuali e con la dirigenza
- Lettura dei passaggi generazionali e di governance
- Mappa preliminare delle tensioni
Diagnosi di esperienza e di relazione
Una diagnosi congiunta: qualità percepita dal cliente, qualità delle relazioni interne, posizione della leadership. Tre letture, un unico quadro.
- Audit di esperienza del cliente
- Diagnosi relazionale della squadra
- Profilo di leadership e governance
Co-progettazione del percorso
Costruiamo insieme le priorità: niente schemi già pronti. Ogni percorso è disegnato sul passaggio che l’azienda sta vivendo.
- Percorso condiviso
- Programma di fidelizzazione su misura
- Piano di coaching e formazione
Affiancamento nei momenti decisionali
Restiamo accanto all’impresa nei passaggi che contano: transizioni, decisioni chiave, momenti di resistenza. Il percorso non è mai lineare.
- Affiancamento continuo alla dirigenza
- Affiancamento alla squadra
- Rilettura periodica del quadro
The Human Complexity Company.
Organizzazioni italiane B2B o B2B2C, tipicamente 100–500 dipendenti e circa €25m–€150m di fatturato, in cui la crescita ha creato complessità più velocemente di quanto cultura, leadership ed esperienza del cliente siano maturate.
Un trigger non è decorazione di personalizzazione. È l’ipotesi per cui Radura può essere rilevante ora.
Radura guida. L’organizzazione possiede la trasformazione.
Il modello è progettato per trasferire capacità all’organizzazione, non per crearvi dipendenza. Presenza mirata dove conta, seniority come garanzia, e una rete di collaboratori che cresce con voi — senza mai diluire la qualità del lavoro.
Siamo presenti di persona dove fa la differenza: osservazione sul campo, co-design, workshop con la dirigenza. Il resto — interviste, coaching, analisi, review — lo facciamo da remoto, risparmiando a tutti tempo di viaggio e costi non necessari.
Ogni intervento è guidato direttamente dal fondatore. La seniority è la garanzia del lavoro, non un upgrade. Man mano che Radura cresce, affianchiamo una rete curata di collaboratori selezionati e formati sul metodo Radura.
Il modello è progettato per trasferire competenza dentro l’organizzazione, non per crearvi dipendenza da una consulenza che non finisce mai. Lo scopo è che un giorno non abbiate più bisogno di noi.
Calibriamo la presenza in base alla fase, al momento e al valore. Niente presenza per presenza: pagate per l’impatto, non per il tempo.
João Pereira.
Fondatore di The H2H Experiment e oggi di Radura. Lavora sulla leadership consapevole intrecciando neuroscienza, psicologia del profondo e filosofia antica in strumenti concreti — e porta la stessa attenzione sull’esperienza del cliente, dove la qualità delle relazioni si gioca nei momenti che contano.
Il suo percorso nasce dall’esperienza diretta di pressione, stress e burnout — e dalla convinzione che non si trasforma un’organizzazione senza trasformare chi la guida. Radura è la naturale evoluzione di quel lavoro: uno studio che porta la leadership consapevole, l’economia dell’attenzione e la comunicazione antitecnica nelle aziende italiane.
“Non si trasforma un’organizzazione senza trasformare chi la guida.”
João Pereira · Founder di Radura
Un libro dietro l’altro — dalla serie The HX Revolution a Shut Up and Feel — il lavoro di João ha messo le basi di ciò che oggi è Radura.
I libri dietro Radura →La cultura è parte del prodotto.
Non possiamo aiutare credibilmente le organizzazioni a diventare più consapevoli, umane e sane riproducendo internamente gli stessi schemi che cerchiamo di trasformare. La nostra cultura non è una lista di parole attraenti — è l'insieme delle scelte che ripetiamo ogni giorno.
"Radura esiste per creare le condizioni in cui le persone e le organizzazioni possono diventare più consapevoli, più umane e più capaci di trasformazione significativa."
Il professionismo non dovrebbe mai costringerci a lasciare la nostra umanità fuori dalla stanza.
- Vedere la persona prima del ruolo.
- Ascoltare prima di diagnosticare.
- Riconoscere l'emozione senza esserne governati.
- Ricordare che dietro ogni KPI ci sono persone che ne vivono le conseguenze.
La certezza prematura è il nemico della comprensione.
- Fare domande prima di offrire risposte.
- Cercare prospettive che sfidino le nostre.
- Cambiare idea quando cambiano le evidenze.
- Usare i modelli come lenti, non come risposte universali.
La trasformazione significativa richiede il contatto con la realtà.
- Dire ciò che vediamo con rispetto.
- Ammettere ciò che non sappiamo.
- Rendere visibili i problemi in anticipo.
- Mantenere gli impegni o comunicare prima che scadano.
La consapevolezza senza azione diventa inevitabilmente elusione.
- Affrontare le conversazioni difficili in anticipo.
- Sfidare le idee indipendentemente dalla gerarchia.
- Decidere responsabilmente nell'incertezza.
- Dire no quando una richiesta confligge con i nostri principi.
Possiamo essere esigenti senza diminuire la dignità di un'altra persona.
- Dare feedback con l'intenzione di aiutare.
- Separare la persona dal comportamento.
- Assumere buona fede fino a prova contraria.
- Combinare la compassione con standard chiari.
Il lavoro è uno dei modi in cui contribuiamo alle comunità intorno a noi.
- Prendere in carico invece di aspettare che lo faccia qualcun altro.
- Mantenere le promesse; se a rischio, comunicare prima della scadenza.
- Riconoscere gli errori e rimediare.
- Prendersi cura della qualità senza adorare la perfezione.
"Non avremo sempre ragione. Ma continueremo a tornare alla radura."
Ci capiterà di fraintendere. Faremo errori. A volte reagiremo invece di riflettere. Ma ci fermeremo. Guarderemo di nuovo. Diremo la verità. Sceglieremo consapevolmente. E andremo avanti.
Essere umani · Essere curiosi · Essere onesti · Essere coraggiosi · Essere gentili · Essere responsabili
In un mercato frammentato come quello italiano, Radura occupa una nicchia chiave.
Lo Human Transformation Studio che lavora sull’intreccio fra cultura, leadership e Customer Experience per le organizzazioni italiane in cui l’esperienza dipende fortemente dalle persone.
“Costruire crescita e differenziazione non attraverso tecnologia o prezzo, ma attraverso la qualità delle relazioni interne ed esterne: una pratica ancora poco diffusa, che porta nelle aziende italiane la lezione della leadership consapevole, dell’economia dell’attenzione e della comunicazione antitecnica.”
João Pereira · fondatore di The H2H Experiment
Risposte brevi, prima di una conversazione.
Non c’è una risposta giusta per ogni azienda — questa è la lista delle domande che sentiamo più spesso.
Sì, ma non è la consulenza che probabilmente avete in mente. Radura è uno Studio di consulenza — non una consultancy generalista che consegna slide e se ne va, né una società di formazione. Lavoriamo sull'intreccio fra cultura, leadership ed esperienza del cliente, e costruiamo capacità dentro l'organizzazione invece di creare dipendenza. "Studio" significa attenzione, artigianalità intellettuale e lavoro costruito attorno alla realtà specifica del cliente.
No. Lavoriamo con le piccole e medie imprese italiane. Una parte significativa del nostro lavoro riguarda le imprese familiari — per la specificità dei passaggi generazionali e della governance emotiva — ma non lavoriamo solo con queste.
Non esiste una durata standard. Un primo ciclo di ascolto e diagnosi dura circa quattro-sei settimane; l'affiancamento prosegue per i passaggi che contano. Il percorso non è mai lineare — si adatta al momento che l'impresa sta vivendo.
Sì. Lavoriamo con la squadra operativa sui momenti di verità con il cliente e sulla qualità delle relazioni interne. Non è formazione da catalogo: è costruita sull'azienda reale.
Non si parte mai dal prezzo: si parte da una conversazione. Il perimetro e le condizioni di un eventuale percorso vengono definiti insieme, dopo l'ascolto. Scrivici a hello@radurastudio.com per iniziare.
Con una email. Raccontaci l'azienda, il passaggio che state vivendo, il risultato che vi aspettate. Rispondiamo entro due giorni lavorativi con una prima lettura, non un pitch.
Hai un’altra domanda?
Scrivici direttamente →Coltiviamo chiarezza. Umanizziamo la crescita. Trasformiamo le organizzazioni.
Scrivici. Una conversazione, prima di un incarico.
Raccontaci l’azienda, il passaggio che state vivendo, il risultato che vi aspettate. Rispondiamo entro due giorni lavorativi.